Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Produkten

Allgemein - Enthält mein PVC-Artikel Weichmacher?

Weichmacher sind in vielen PVC-Artikeln enthalten. Wir achten jedoch darauf, dass all unsere Produkte keinerlei gesundheitlich bedenklichen Weichmacher - sogenannte Phthalate - enthalten.

Dessous - Wie finde ich die richtige Größe?

Nutze einfach unsere Größentabelle in unserem Shop.

Dessous - Wie reinige ich Textilien?

Wir empfehlen Dir eine Handwäsche mit handwarmem Wasser. Nutze hierbei handelsüblichen Waschmittel und reinige die Textilien gründlich.

Drogerie - Massageöle auf Bettlaken

Die meisten unserer Massageöle sind - wie der Name es bereits verrät - Öle. Diese können auf Bettlaken deutliche Flecken hinterlassen, welche sich nur schwer wieder entfernen lassen. Wir empfehlen Dir für intensive Spiele mit unseren Massageölen unsere eleganten Lacklaken.

Drogerie - Kondomgröße

Die von uns angebotenen Kondome entsprechen der internationalen DIN EN ISO 4047. Das bedeutet: Die Kondome sind mindestens 16 Zentimeter lang und haben eine auf der Verpackung angegebene Nennbreite. Die von uns angebotenen Secura Kondome bieten Dir mit einer Länge von mindestens 18,2 Zentimetern und einer Breite von 5,2 Zentimetern ausreichend Platz. Bei abweichender Größe empfehlen wir Dir die Sorte "My Size".

Drogerie - Welches Kondom bei einer Latexallergie?

Die von uns angebotenen Kondome bestehen aus Naturkautschuklatex und können bei Allergikern zu Reaktionen führen. In einem solchen Fall empfehlen wir Dir Kondome wie das Durex Latexfrei, welche extra für Allergiker entwickelt wurden.

Drogerie - Wieso "brennt" mein Gleitgel?

Das brennende beziehungsweise wärmende Gefühl bei den Gleitgelen wird durch das enthaltene Glycerin ausgelöst. Empfindliche Menschen können die wärmende Wirkung des Glycerins als störend empfinden. In einem solchen Fall empfehlen wir Dir das Ritex Hydro Gel, welche beide ohne den Zusatz von Glycerin angeboten werden.

Toys Sie - Was ist der Unterschied zwischen einem Vibrator und einem Dildo?

Dildo und Vibrator unterscheiden sich vor allem durch die Motorisierung. Der Dildo wird ohne Motor angeboten und rein zur vaginalen oder analen Penetration verwendet. Der Vibrator wird hingegen von einem eingebauten Motor in schnelle Schwingungen versetzt und kann somit zur direkten Stimulation der Geschlechtsorgane - sowohl innen als auch außen - verwendet werden.

Toys - Was muss ich bei der Anwendung berücksichtigen?

Wenn Du unsere Toys benutzen möchtest, empfehlen wir Dir den Einsatz eines wasserbasierenden Gleitgels. Diese Gleitmittel sind mit allen Toys problemlos einsetzbar und können - im Gegensatz zu ölhaltigen Gleitmitteln - die Toys nicht angreifen. Bei empfindlicher Haut oder einer Allergieneigung Deinerseits, solltest Du das Toy stets nur mit einem passenden Kondom verwenden.

Toys Ihn - Wie funktioniert meine Penispumpe?

Die Penis-Pumpe arbeitet nach einem einfachen Prinzip. Um den Penis herum wird ein Unterdruck erzeugt, durch welchen das Blut in den Penis gezogen wird. Somit wird Dein Glied steif und fest. Da die Wirkung der Penispumpe von der Stärke des Unterdrucks abhängt, musst Du für eine saubere Abdichtung der Manschette am Körper sorgen. Bei starker Intimbehaarung solltest Du entweder den Bereich um die Peniswurzel rasieren, oder mit viele Gleitmittel arbeiten, um einen glatten Abschluss zu erreichen.
Denke jedoch daran, dass die Sicherheit immer vorgeht. Denn der zu erreichende Unterdruck bei einer Penispumpe kann sehr hoch sein und zu Verletzungen führen. Solltest Du also Schmerzen verspüren oder es zu Hautreizungen kommen, solltest Du den Gebrauch der Penispumpe sofort einstellen. Auch bei erkrankter oder entzündeter Haus solltest Du die Penispumpe nicht verwenden, ehe diese Verletzungen ausgeheilt sind.

Sextoys - Wie reinige ich diese?

Sextoys sollten sowohl vor als auch nach dem Gebrauch gereinigt werden. Am einfachsten kannst Du Deine Toys mit lauwarmer Seifenlauge reinigen. Besonders einfach und hygienisch gelingt die Reinigung aber auch mit sogenannten Toy Cleanern.

Sextoys - Wie vertragen sich die Materialien untereinander?

Du solltest Deine Sextoys aus unterschiedlichen Materialien nicht nebeneinander lagern. Die Materialien könnten sich im schlimmsten Fall gegenseitig beeinflussen und die Qualität Deiner Toys mindern.

Kundendaten

Wie kann ich meine Kundendaten löschen lassen?

Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular. Einfach Deine vollständige Anschrift und Deine Kundennummer in das Kontaktformular eintragen und um Löschung bitten. Wir werden Deiner Aufforderung schnellstmöglich nachkommen und Dich aus unserer Kundendatenbank entfernen.

Login Daten

Ich habe meine Login-Daten vergessen, wie komme ich an meinen Account?
Gehe einfach auf "Mein Konto" und klicke dort auf den Button "Passwort vergessen?" Sollte dieser Lösungsweg nicht funktionieren, so hast Du Dich bei uns nur als Gast registriert und wir haben Deine Daten nicht gespeichert. Für eine Bestellung musst Du dich neu Anmelden oder registrieren. 

Bezahlung

Wie funktioniert die Zahlart Vorkasse?

Die Zahlung per Vorkasse ist simpel. Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du von uns nicht nur Deine Bestellbestätigung per Email, sondern auch unsere Kontodaten. Du kannst den fälligen Betrag direkt auf unser Konto überweisen. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist (Im Regelfall ein bis drei Werktage) schicken wir Deine Bestellung an Dich ab.

Warum wird mir die Zahlart Lastschrift nicht angeboten?

Grundsätzlich bieten wir in unserem Shop auch die Möglichkeit per "Lastschriftverfahren" zu bezahlen. Da diese Zahlungsmethode jedoch von einem externen Anbieter übernommen wird, welcher nach eigenen Kriterien die verfügbaren Zahlungsarten überprüft, behalten wir uns die Möglichkeit vor, bei jeder Bestellung bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten.

Meine Bestellung mit Kreditkarte wurde abgebrochen - was nun?

Bitte überprüfe zuerst, ob Deine Bestellung tatsächlich nicht abgeschlossen wurde. Ist dies der Fall und Dein Kreditkartenkonto wurde nicht mit der Zahlung belastet, so müssen wir Dich bitten Deine Bestellung erneut aufzugeben.

Kreditkarte - Was hat es mit 3D Secure auf sich?

3D Secure ist ein Verfahren, welches von Visa und Mastercard im Bereich Online-Shopping angeboten wird. Dieses bietet Dir einen zusätzlichen Schutz bei der Verwendung Deiner Kreditkarte beim Online-Shopping. Die beiden Verfahren werden von den Anbietern jeweils mit anderem Namen beworben. Bei Visa nennt sich das Verfahren "Verified by Visa" und bei Mastercard "Mastercard SecureCode".
Ob Dein Kreditinstitut an diesem Verfahren teilnimmt, kannst Du direkt bei Deiner Bank oder auf deren Internet-Portal erfahren. 

Versand

Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?

Wir liefern Deine Bestellung ohne Versandkosten ab einem Bestellwert von 90,00 Euro in Deutschland an Dich aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 3,90 Euro.

Die Versandkosten fürs Ausland findest du hier.

Bieten Ihr auch einen Express Versand an?

Express Versand wird von uns zurzeit leider nicht angeboten.

Ist auf meinem Paket zu erkennen wo ich bestellt habe?

Die Diskretion ist sowohl uns als auch unseren Kunden wichtig. Daher findest Du auf unseren Paketen weder Steeltoyz als Absender, noch Aufkleber oder Werbemittel, welche auf den Inhalt des Paketes oder den Absender schließen lassen.

Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich bieten wir Dir die Lieferung an eine Packstation an. Einfach unterhalb der Rechnungsanschrift den Haken bei "an eine Packstation" versenden ankreuzen. Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Du die Daten Deiner Packstation eintragen kannst.
Denke bitte daran, dass Du für diesen Service den Registrierungsprozess bei DHL vollständig abgeschlossen haben musst. Nur registrierte und bestätigte DHL-Kunden können diesen Service nutzen.

Kann ich meine Ware auch an ein Postfach geliefert bekommen?

Leider ist der Versand von Paketen an ein Postfach nicht möglich.

Können wir Einfluss auf den Auslieferungstermin nehmen?

Leider können wir nicht bestimmen, an welchem Termin oder um welche Uhrzeit Dein Paket bei Dir ankommen soll.

Mit welchem Dienstleistungsunternehmen wird mein Paket verschickt?

Wir versenden Deine Bestellungen ausschließlich mit unserem Partner DHL.

Was bedeutet "Diskreter Versand"?

Wir versenden unsere Waren an Dich ausschließlich in einer neutralen Verpackung. Auch auf dem Absender ist der Name Steeltoyz nicht enthalten, sodass niemand von Außen auf die Inhalte des Paketes schließen kann. Schließlich ist Diskretion für viele unserer Kunden enorm wichtig.

Bestellung

Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns registriert hast, kannst Du unter dem Reiter "Meine Bestellungen" den Status Deiner Bestellungen jederzeit abrufen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Selbstverständlich kannst Du eine alternative Lieferadresse eingeben. Einfach unterhalb der Rechnungsadresse den Haken bei Lieferadresse bestätigen und Du kannst anschließend die gewünschte Lieferadresse direkt eingeben.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen an Deiner Bestellung sind leider nicht möglich. Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen und von uns bestätigt wurde, wird die Bestellung an unser Lager übermittelt. Korrekturen sind dann technisch nicht mehr möglich.

Ich möchte meine Bestellung stornieren!

Nach dem Eingang unserer Bestellbestätigung bei Dir ist eine Stornierung nur in sehr seltenen Fällen möglich, da die Bestellung von uns automatisch an unser Lager und unsere Versandabteilung übergeben wird. Einzige Ausnahme: Du hast per Vorkasse bestellt und die Zahlung noch nicht geleistet. In diesem Fall kannst Du Deine Bestellung nochmals stornieren.

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Leider kannst Du aus einer laufenden Bestellung keine Artikel entfernen. Nach unserer Bestellbestätigung wird Deine Bestellung sofort an unser Lager und unseren Versand übergeben, um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Rücksendeinformationen

Ich möchte einen Artikel zurücksenden

Dürfen wir fragen, warum Dir das Produkt nicht gefällt? Wenn die Ware jedoch unbenutzt ist und das Hygienesiegel vollständig unbeschädigt ist, kannst Du Deine Artikel jedoch problemlos zurücksenden. Ausgenommen sind allerdings alle Artikel, die für Dich als Sonderanfertigungen von uns produziert wurden.

Bitte schicke den Artikel an die auf der Rechnung angegeben Adresse zurück. Und vermerke kurz den Rücksendegrund.

Muss ich das Porto für den Rücktransport zahlen?

Wir halten unsere Versandkosten für unsere Kunden extrem niedrig. Aus diesem Grund müssen wir Dich bitten, die Versandkosten für die Rücksendung selber zu tragen. Ausgenommen sind selbstverständlich Reklamationen und Fehlsendungen.

Wie lange kann ich meine Ware wieder zurück schicken?

Du kannst Deine Waren innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Waren an uns zurücksenden.

Was hat es mit dem Hygienesiegel auf sich?

Alle unsere hygienischen Produkte sind mit einem Hygienesiegel versehen worden. Dieses Siegel bietet Dir die Sicherheit, dass Du nur Produkte erhältst, welche unseren hohen Hygienestandards entsprechen. Aus diesem Grund sind alle Waren vom Umtausch ausgeschlossen, welche ein beschädigtest Hygienesiegel aufweisen. Schließlich haben wir keine Möglichkeit die Nutzung der Produkte zu überprüfen oder diese nach einer Rücksendung entsprechend der hohen Standards zu reinigen und zu desinfizieren.

Reklamation

Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich jetzt vor?

Sollte es vorkommen, dass Dein Artikel defekt ist, so kannst Du diesen selbstverständlich an uns zurücksenden und erhältst kostenfreien Ersatz. Bitte prüfe jedoch vor der Rücksendung sorgfältig, ob das Produkt wirklich defekt ist. Überprüfe vor allem die Ladung der Batterien und deren richtigen Sitz, ehe Du ein Produkt als defekt reklamierst.

Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

In unserem Newsletter findest Du regelmäßig neue Angebote und News aus dem Bereich Sextoys. Es freut uns, dass Du Dich in unserem Newsletter anmelden möchtest. Scrolle einfach auf der Startseite nach unten. Dort kannst Du Dich in unseren Newsletter eintragen.

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